Πώς να συνομιλήσετε άμεσα με την υποστήριξη της Apple

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα προϊόντα της Apple, μπορεί να είναι απογοητευτικό να προσπαθείτε να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε. Γι 'αυτό έχουμε περιγράψει τρεις τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνομιλήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple

Σχετικές αναρτήσεις:

  • Τι να κάνετε εάν η συσκευή σας iOS σας ζητά να συνδεθείτε στο Apple ID κάποιου άλλου
  • Πώς να προστατευτείτε από αυτές τις κοινές απάτες που σχετίζονται με την Apple (Περιλαμβάνεται λίστα ελέγχου)
  • Το iPhone συνεχίζει να επαναφέρει τον εαυτό του, πώς να διορθώσει
  • Τι πρέπει να κάνετε εάν η συσκευή σας δεν εμφανίζεται στο Find My iPhone

Δυστυχώς, τα προϊόντα της Apple δεν λειτουργούν πάντα με τον τρόπο που τα περιμένουμε. Το λογισμικό διακόπτεται, οι οθόνες σπάνε και οι μπαταρίες πεθαίνουν.

Πολλοί από εμάς χρειαζόμαστε τελικά την Υποστήριξη της Apple για να βοηθήσουμε να σώσουμε τα προϊόντα μας από το θάνατο. Και παρόλο που η Apple κάνει ό, τι μπορεί για να βελτιώσει τη διαδικασία υποστήριξης, μερικές φορές μπορεί να φαίνεται πιο περίπλοκη από ό, τι πρέπει.

Γι 'αυτό αποφασίσαμε να περιγράψουμε τρεις τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνομιλήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple. Κάθε μέθοδος χρειάζεται λίγο χρόνο για να ξεκινήσετε, αλλά το τελικό αποτέλεσμα είναι το ίδιο.

Είτε μέσω τηλεφώνου, μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή πρόσωπο με πρόσωπο - αυτές οι μέθοδοι θα σας κάνουν να μιλήσετε στην Υποστήριξη της Apple.

1. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο υποστήριξης της Apple

Η απλούστερη διαδρομή για να συνομιλήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple είναι να επισκεφτείτε το getupport.apple.com. Αυτός ο έξυπνος ιστότοπος υποβάλλει μια σειρά ερωτήσεων για να ανακαλύψει τη φύση του προβλήματός σας προτού προτείνει μια κατάλληλη λύση εξυπηρέτησης για εσάς.

Η απάντηση στις ερωτήσεις δεν θα πρέπει να διαρκεί περισσότερο από μερικά λεπτά. Για να ξεκινήσετε, επιλέγετε τη συσκευή ή την υπηρεσία με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Στη συνέχεια, σας παρουσιάζεται μια λίστα με κοινά ζητήματα που σχετίζονται με αυτό το προϊόν. Εάν καμία από τις επιλογές δεν είναι σχετική με εσάς, επιλέξτε "Το θέμα δεν αναφέρεται" και περιγράψτε το ζήτημα με δικά σας λόγια.

Έχοντας εντοπίσει το ζήτημά σας, ο ιστότοπος υποστήριξης της Apple προσφέρει μια επιλογή κατάλληλων λύσεων υπηρεσιών για να διαλέξετε.

Μπορεί να κυμαίνονται από διαδικτυακή συνομιλία έως ραντεβού στο κατάστημα ή ραντεβού στο κατάστημα. Οι ακριβείς επιλογές υπηρεσίας που λαμβάνετε εξαρτώνται από το πρόβλημά σας.

Για παράδειγμα, δεν υποστηρίζεται τηλεφωνική υποστήριξη για σπασμένες οθόνες iPhone (οι οποίες δεν μπορούν να επιδιορθωθούν μέσω τηλεφώνου) και δεν προτείνονται ραντεβού στο κατάστημα για ζητήματα Apple ID (όπου δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα διαπιστευτήριά σας Apple ID) .

Θα μπορούσατε να ψέψετε στο σύστημα για να λάβετε τη συγκεκριμένη λύση υποστήριξης που αναζητάτε. Προσποιηθείτε ότι έχετε σωματική βλάβη για να κλείσετε ραντεβού Genius Bar για τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ή ισχυρίστε ότι το MacBook σας δεν ενεργοποιείται για να μιλήσετε με κάποιον σχετικά με ζητήματα ενημέρωσης.

Ωστόσο, δεν θα λάβετε το αναμενόμενο επίπεδο υπηρεσίας από την Apple. Αντ 'αυτού, θα αναγκάσετε να ακολουθήσετε μια διαδρομή που δεν είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα.

Δεν είναι ασυνήθιστο τα άτομα που ταξιδεύουν σε μεγάλες αποστάσεις στο ραντεβού Genius Bar να ανακαλύπτουν ότι οι Geniuses στο κατάστημα δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα του iTunes.

Αν είχαν ακολουθήσει την πρόταση τηλεφωνικής υποστήριξης της Apple, το πρόβλημά τους ενδέχεται να είχε ήδη επιλυθεί. Η πρότασή μου είναι να εμπιστευτώ τις προτάσεις της Apple - τουλάχιστον για πρώτη φορά!

Ο ιστότοπος προσφέρει έναν εύκολο τρόπο συνομιλίας απευθείας με την Υποστήριξη της Apple

2. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή υποστήριξης της Apple

Η εφαρμογή Apple Support παρέχει μια σχεδόν ίδια υπηρεσία με αυτήν που προσφέρεται από τον ιστότοπο της Apple Support. Η βασική διαφορά είναι ότι είναι μια πιο ομαλή εμπειρία για χρήστες iOS. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν το Mac σας δεν λειτουργεί!

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή δωρεάν στο App Store. Κατά την εκκίνηση, πατήστε Λήψη υποστήριξης στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε από τη λίστα των διαθέσιμων προϊόντων. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να επιλέξετε συγκεκριμένα προϊόντα Apple που έχουν εγγραφεί στο Apple ID σας.

Όπως και ο ιστότοπος της Υποστήριξης της Apple, τότε σας παρουσιάζεται μια λίστα με κοινά ζητήματα που σχετίζονται με αυτό το προϊόν. Μην ανησυχείτε εάν δεν μπορείτε να δείτε το πρόβλημά σας. Επιλέξτε Λήψη περισσότερης βοήθειας στο κάτω μέρος της σελίδας και μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημα με τις δικές σας λέξεις.

Η εφαρμογή Apple Support λαμβάνει υπόψη την τοποθεσία σας όταν προτείνει λύσεις σέρβις.

Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην μπορείτε να κλείσετε ραντεβού στο κατάστημα εάν δεν υπάρχουν πάροχοι υπηρεσιών κοντά σας. Αντ 'αυτού, θα έχετε τις επιλογές για τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποστήριξη.

Κατεβάστε την εφαρμογή Apple Support για εύκολη πρόσβαση στη βοήθεια που χρειάζεστε

3. Προσεγγίστε το Twitter

Μια πιο άμεση προσέγγιση για συνομιλία με την Υποστήριξη της Apple είναι να επικοινωνήσετε μέσω Twitter. Η Apple εκτελεί έναν ανεξάρτητο λογαριασμό Twitter για ερωτήματα υποστήριξης που ονομάζονται @AppleSupport.

Ακολουθώντας αυτόν τον λογαριασμό Twitter, θα λάβετε πολλές συμβουλές και κόλπα για τη χρήση της συσκευής σας. Αλλά θα μπορείτε επίσης να τους στέλνετε μηνύματα όποτε αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα προϊόντα της Apple!

Το @AppleSupport είναι ζωντανό καθημερινά από τις 5 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Ώρα Ειρηνικού. Tweet τους με ερωτήσεις των προβλημάτων που μπορεί να έχετε.

Είναι πιθανό να σας προσκαλέσουν σε μια ιδιωτική συνομιλία όπου μπορούν να προσφέρουν βοήθεια. Αυτό θα μπορούσε να είναι άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις σας ή συνδέσμους προς οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διαφορετικά, ενδέχεται να είναι σε θέση να βοηθήσουν στον προγραμματισμό τηλεφωνικής υποστήριξης ή σε ένα ραντεβού Genius Bar στο κατάστημα.

Όποιο πρόβλημα και αν αντιμετωπίζετε, είναι βέβαιο ότι θα σας καθοδηγήσουν προς τη σωστή κατεύθυνση για βοήθεια. Αυτό συμβαίνει εάν δεν μπορούν να σας λάβουν την υποστήριξη που χρειάζεστε άμεσα.

Η σελίδα Twitter υποστήριξης της Apple διευκολύνει τη λήψη βοήθειας

Συνολικά, η Apple προσφέρει μια ποικιλία τρόπων για να λάβετε υποστήριξη για τα προϊόντα τους. Και ενώ μπορεί να μοιάζουν με χρονοβόρες διαδικασίες, εμπιστευτείτε ότι εφαρμόζονται για τους καλύτερους λόγους.

Η Apple φιλτράρει τα ερωτήματα υποστήριξης στα σωστά μέρη, μειώνοντας την πίεση στους παρόχους υποστήριξής τους και εξορθολογίζοντας τη διαδικασία για τους πελάτες. Δεν λειτουργεί πάντα τέλεια, αλλά θα πρέπει πάντα να μπορείτε να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε.

Πρόσφατες δημοσιεύσεις