Πώς μπορώ να αναφέρω μη εξουσιοδοτημένες αγορές Apple στο iTunes ή στο App Store;

Με τόσο μεγάλο αριθμό προϊόντων προς πώληση, δεν είναι περίεργο ότι ορισμένα από αυτά έχουν προβλήματα. Αυτή η ανάρτηση περιγράφει λεπτομερώς πώς μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple για να λάβετε την υποστήριξη iTunes ή App Store που χρειάζεστε.

Υπάρχουν εκατομμύρια διαθέσιμες εφαρμογές στο App Store της Apple και πάνω από δεκάδες εκατομμύρια τραγούδια, τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες στο iTunes Store. Με έναν τόσο εντυπωσιακό αριθμό προϊόντων, είναι λογικό να περιμένουμε κάποια από αυτά να έχουν προβλήματα.

Αλλά τι πρέπει να κάνετε εάν η πιο πρόσφατη εφαρμογή σας έχει σφάλμα; Ή τι γίνεται αν η ταινία που μόλις αγοράσατε δεν λειτουργεί σωστά;

Η υπηρεσία Report a a Problem της Apple είναι διαθέσιμη μόνο για αυτό.

Ακολουθήστε αυτές τις γρήγορες συμβουλές για να αναφέρετε τυχόν μη εξουσιοδοτημένες αγορές στην Apple

  • Ανοίξτε την επιβεβαίωση αγοράς μέσω email (αναζητήστε μια απόδειξη από την Apple) και επιλέξτε τον σύνδεσμο προς αναφέρω ένα πρόβλημα δίπλα στο αμφισβητούμενο όνομα αγοράς
  • Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και επισκεφτείτε το Apple αναφέρω ένα πρόβλημα ιστοσελίδα απευθείας. Πατήστε στην κατηγορία (εφαρμογές, μουσική, τηλεόραση, βιβλία κ.λπ.) και εντοπίστε το εν λόγω αντικείμενο και επιλέξτε το κουμπί αναφοράς προβλήματος δίπλα στην αγορά μαζί με τον λόγο της διαφωνίας σας
  • Ανοίξτε το App Store, το iTunes ή την εφαρμογή Μουσική και προβάλετε το ιστορικό αγορών στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για να εντοπίσετε το αμφισβητούμενο στοιχείο. Μόλις εντοπιστεί, πατήστε Αναφορά προβλήματος και επιλέξτε επιστροφή χρημάτων συν τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων
  • Ελέγξτε τις συνδρομές σας στις ρυθμίσεις του Apple ID σας ή στη σελίδα του λογαριασμού App Store και κάντε οποιεσδήποτε αλλαγές ή ακυρώσεις ανάλογα με τις ανάγκες
Ο ιστότοπος της Apple προσφέρει έναν εύκολο τρόπο αναφοράς ενός προβλήματος

Αναφέρω ένα πρόβλημα

Η αναφορά προβλήματος στην Apple τους ενημερώνει για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αγορές στο App Store ή στο iTunes που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες.

Η Apple προσφέρει τα ακόλουθα θέματα προβλημάτων για να διαλέξετε:

  • Μη εξουσιοδοτημένες αγορές: προϊόντα για τα οποία χρεωθήκατε αλλά δεν τα αγοράσατε εσείς
  • Λείπουν αγορές: προϊόντα που αγοράσατε αλλά δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη ή να βρείτε στη βιβλιοθήκη σας
  • Αχρησιμοποίητες αγορές: προϊόντα που δεν πραγματοποιούν λήψη, εγκατάσταση, άνοιγμα ή εργασία
  • Παραπλανητικές αγορές: προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις περιγραφές τους

Μόλις αναφέρετε ένα πρόβλημα, η Apple θα επικοινωνήσει μαζί σας με την υποστήριξη που χρειάζεστε.

Αυτό μπορεί να σημαίνει τεχνική βοήθεια και αντιμετώπιση προβλημάτων για την εξομάλυνση σφαλμάτων λογισμικού.

Ή σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σημαίνει επιστροφές χρημάτων από το iTunes και το App Store για μη εξουσιοδοτημένες ή τυχαίες αγορές.

Πώς μπορώ να αναφέρω ένα πρόβλημα στην Apple;

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple: από το τιμολόγιο, από τον ιστότοπο ή από το iTunes.

Θα εξηγήσουμε καθεμία από αυτές τις τρεις επιλογές παρακάτω, ξεκινώντας από το τιμολόγιο.

# 1 Αναφορά προβλήματος από το τιμολόγιο μέσω email

Μετά από κάθε αγορά iTunes ή App Store, θα λάβετε ένα τιμολόγιο που θα αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Apple ID σας.

Αυτό το τιμολόγιο φτάνει συνήθως μερικές ημέρες αργότερα και περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά σας. Αναζητήστε ένα email με τη γραμμή θέματος την απόδειξη από την Apple.

Αυτά τα τιμολόγια διαθέτουν επίσης έναν σύνδεσμο για να γράψετε μια κριτική ή για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την αγορά σας.

Αυτός ο σύνδεσμος είναι η πιο γρήγορη διαδρομή για την αναφορά ενός προβλήματος. εκτός εάν δεν λάβατε ποτέ ή δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιο.

Ο σύνδεσμος Αναφορά προβλήματος σάς μεταφέρει στον ιστότοπο της Apple. Από εδώ, μπορείτε να επιλέξετε μια κατηγορία και να περιγράψετε το ζήτημα στην Apple πριν πατήσετε Υποβολή.

Κάντε κλικ στο κουμπί Αναφορά προβλήματος στο τιμολόγιό σας

# 2 Αναφορά προβλήματος από τον ιστότοπο

Επισκεφτείτε το reportaproblem.apple.com για να αναφέρετε ένα πρόβλημα σε οποιαδήποτε από τις πρόσφατες αγορές σας.

Αφού συνδεθείτε στο σχετικό Apple ID, αυτός ο ιστότοπος θα παραθέτει όλες τις αγορές iTunes ή App Store που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό τις τελευταίες 90 ημέρες.

Κάνοντας κλικ στο κουμπί Αναφορά προβλήματος δίπλα σε κάθε στοιχείο, μπορείτε να περιγράψετε αυτό το ζήτημα στην Apple.

Θα πρέπει επίσης να επιλέξετε μια σχετική κατηγορία πριν υποβάλετε το πρόβλημα.

Επιλέξτε τη σχετική κατηγορία και περιγράψτε το πρόβλημα στην Apple

# 3 Αναφορά προβλήματος από το iTunes

Χρησιμοποιήστε το iTunes σε Mac ή PC για να δείτε όλες τις αγορές σας και να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple.

Από το iTunes, στη γραμμή μενού κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ο λογαριασμός μου. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Apple ID σας, θα δείτε μια σειρά πληροφοριών σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Κάτω από την επικεφαλίδα Ιστορικό αγορών, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση όλων για να δείτε τις αγορές που πραγματοποιήθηκαν από το Apple ID σας.

Από προεπιλογή, το iTunes εμφανίζει μόνο αγορές που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες. Δίπλα σε κάθε μια από αυτές είναι η επιλογή για Περισσότερα.

Κάνοντας κλικ σε αυτό, αποκαλύπτεται η ημερομηνία αγοράς, η συσκευή, ο πωλητής και εμφανίζεται ένας σύνδεσμος για την Αναφορά προβλήματος.

Ακριβώς όπως το τιμολόγιο, κάνοντας κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος, φορτώνεται η σχετική σελίδα στον ιστότοπο της Apple, επιτρέποντάς σας να επιλέξετε μια κατηγορία και να περιγράψετε το πρόβλημα εκεί.

Δείτε το λογαριασμό σας στο iTunes για να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple από εκεί

Τι πρέπει να κάνω όταν η αγορά μου είναι παλαιότερη από 90 ημέρες;

Η υποστήριξη της Apple διαρκεί γενναιόδωρες 90 ημέρες, αλλά πολλοί από εμάς έχουμε αγορές iTunes και App Store πίσω από αυτό.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει εγγύηση υποστήριξης με αυτές τις παλαιότερες αγορές. Αλλά υπάρχουν ακόμα μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Επικοινωνήστε άμεσα με τον προγραμματιστή εφαρμογών

Ένας καλός προγραμματιστής εφαρμογών θα θέλει να μάθει για προβλήματα με τις εφαρμογές του. Παρόλο που ορισμένοι προγραμματιστές ενδέχεται να μην είναι πλέον ενεργοί, ενδέχεται να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για βοήθεια.

Οι προγραμματιστές θα μπορούσαν να σας προσφέρουν μια γρήγορη λύση ή μπορεί να υπόσχονται μια διόρθωση σφαλμάτων στην επόμενη ενημέρωση.

Στον ιστότοπό της, η Apple εξηγεί πώς να λαμβάνει υποστήριξη εφαρμογών από προγραμματιστές που χρησιμοποιούν οποιαδήποτε συσκευή Apple.

Διαχείριση προβλημάτων αυτόματης συνδρομής και χρέωσης για εφαρμογές

Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, ο μέσος χρήστης της Apple ξοδεύει περίπου 79 $ σε συνδρομές και εφαρμογές.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όταν ένας χρήστης χρεώνεται για συνδρομές που δεν χρησιμοποιεί.

Ο ευκολότερος τρόπος για να αναζητήσετε αυτές τις συνδρομές και χρεώσεις είναι να ξεκινήσετε μέσω της ρύθμισης Apple ID ή της εφαρμογής Apple App store.

  1. Μέσω Apple ID: μεταβείτε στο Ρυθμίσεις> Apple ID> Συνδρομές.Πατήστε κάθε συνδρομή για να λάβετε τις λεπτομέρειες και να αλλάξετε ή να ακυρώσετε
  2. Μέσω του App Store: ανοίξτε το Εφαρμογή App Store και επιλέξτε το Σήμερα καρτέλα από κάτω. Στη συνέχεια, πατήστε το εικόνα προφίλ ή εικονίδιο και επιλέξτε Συνδρομές ή Διαχείριση συνδρομών. Πατήστε κάθε συνδρομή για να λάβετε τις λεπτομέρειες και να αλλάξετε ή να ακυρώσετε

Αυτό σας παρέχει τις λεπτομέρειες σχετικά με τις συνδρομές σας και μπορείτε να επιλέξετε να ανανεώσετε ή να διαγράψετε αυτές τις συνδρομές απευθείας.

Ελέγξτε τις ενεργές συνδρομές σας από τις ρυθμίσεις Apple ID.

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από την Apple για αγορά εφαρμογών ή ταινιών;

Υπάρχουν φορές που αγοράζετε εφαρμογές που προστίθενται στο "Ιστορικό αγορών" με το Apple ID σας.

Τυχόν αγορές ταινιών θα εμφανίζονται επίσης εδώ.

Μερικές φορές οι χρήστες διαπιστώνουν ότι υπάρχουν χρεώσεις εντός εφαρμογής για τις οποίες δεν έχουν εγγραφεί και θέλουν να ακυρώσουν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων για την αγορά τους.

Εάν προσπαθείτε να κατανοήσετε αυτές τις χρεώσεις και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθούν ορισμένα χρήσιμα βήματα.

Πριν ξεκινήσετε με τα παρακάτω βήματα, αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε το Apple ID. Χρησιμοποιείτε πολλά Apple ID;

Ίσως χρειαστεί να ελέγξετε αυτήν τη διαδικασία για τα διάφορα αναγνωριστικά που χρησιμοποιείτε στη συσκευή σας για να περιορίσετε το ζήτημα.

  • Ξεκινήστε με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας / της πιστωτικής σας κάρτας. Βλέπετε τυχόν χρεώσεις που ξεκινούν με "itunes.com/bill.’
  • Εάν δεν αναγνωρίζετε τα ποσά, υπάρχει πιθανότητα πολλές χρεώσεις να έχουν ενσωματωθεί σε ένα στοιχείο γραμμής.
  • Το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να ξεκινήσετε εξετάζοντας το "Ιστορικό αγορών", ώστε να μπορείτε να μάθετε την εν λόγω εφαρμογή.
  • Ανοίξτε την εφαρμογή App Store στο iPhone ή το iPad και, στη συνέχεια, πατήστε το προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης
  • Στη συνέχεια, πατήστε "Αγορά" και επιλέξτε "Οι αγορές μου". Αυτό σας παρέχει τη λίστα με όλες τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει για το δεδομένο αναγνωριστικό της Apple.
  • Αυτές σας δείχνουν τις εφαρμογές στο iPhone σας καθώς και τις εφαρμογές που ενδέχεται να έχετε αγοράσει χρησιμοποιώντας άλλες συσκευές Apple χρησιμοποιώντας το Apple ID σας
  • Εάν διαθέτετε οικογενειακό πρόγραμμα, θα πρέπει να κοιτάξετε στην ενότητα "Οικογενειακές αγορές" για να δείτε τις λεπτομέρειες των εφαρμογών.
  • Αφού εντοπίσετε την εν λόγω εφαρμογή για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, το επόμενο βήμα είναι να μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής (εφαρμογή τρίτου μέρους)
  • Εάν πρόκειται για εφαρμογή Apple ή ταινία iTunes, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναφοράς προβλήματος για να επικοινωνήσετε με την Apple, όπως εξηγείται στις προηγούμενες ενότητες. Εάν πρόκειται για εφαρμογή τρίτου μέρους, ελέγξτε τα παρακάτω βήματα.
  • Από το App store στη συσκευή σας, αναζητήστε την εφαρμογή και πατήστε σε αυτήν.
  • Σύρετε προς τα πάνω για να βρείτε την ενότητα Βαθμολογίες και κριτικές και, στη συνέχεια, πατήστε Υποστήριξη εφαρμογών.
  • Αυτό θα σας οδηγήσει στη σελίδα υποστήριξης της εφαρμογής, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον τρίτο προγραμματιστή και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, εάν πληροί τις προϋποθέσεις.

Επιστροφή χρημάτων για πρόβλημα συνδρομής τρίτου μέρους

Εάν προσπαθείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια χρέωση συνδρομής σε αντίθεση με μια αγορά εφαρμογής ή μια αγορά εντός εφαρμογής, θα πρέπει να ξεκινήσετε εξετάζοντας όλες τις συνδρομές που βρίσκονται στο Apple Id σας.

Η Apple δεν χειρίζεται αυτές τις συνδρομές τρίτων.

Σύμφωνα με την Apple, εάν αγοράσατε συνδρομές από υπηρεσία τρίτου μέρους

Ίσως έχετε αγοράσει κάποιες συνδρομές μέσω άλλης εταιρείας, όπως:

  • Περιεχόμενο ή υπηρεσίες που λαμβάνονται μέσω ιστότοπου (ροή βίντεο και μουσικής, εφαρμογές γνωριμιών κ.λπ.).
  • Περιεχόμενο ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν μέσω μιας εφαρμογής στην πλατφόρμα άλλης εταιρείας (όπως εγγραφή στο Netflix μέσω του Google Play store).

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με αυτές τις εταιρείες για να ακυρώσετε τη συνδρομή και να ζητήσετε κατάλληλες επιστροφές χρημάτων.

Πώς μπορώ να αποτρέψω τη μη εξουσιοδοτημένη χρέωση να προχωρήσει;

Η καλύτερη τιμή είναι να ξεκινήσετε περιορίζοντας τις αγορές εντός εφαρμογής. Πολλοί χρήστες διαπιστώνουν ότι ένα μέλος της οικογένειας αγόρασε στοιχεία εντός εφαρμογής χωρίς να το γνωρίζουν.

Τώρα μπορείτε εύκολα να περιορίσετε τέτοιες αγορές εντός της εφαρμογής χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ScreenTime στη συσκευή σας Apple.

  • Εάν χρησιμοποιείτε iOS 12+ ή iPadOS, χρησιμοποιήστε το Time Screen
  • Παω σε Ρυθμίσεις> Χρόνος οθόνης> Περιορισμοί περιεχομένου και απορρήτου
  • Παρακέντηση Περιορισμοί περιεχομένου και απορρήτου για να το ανάψεις
  • Στη συνέχεια, πατήστε Αγορές iTunes & App Store> Αγορές εντός εφαρμογής> Να μην επιτρέπονται

Εάν χρησιμοποιείτε iOS 11 ή παλαιότερη έκδοση, χρησιμοποιήστε Περιορισμοί (Ρυθμίσεις> Γενικά> Περιορισμοί> Αγορές εντός εφαρμογής)

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: Πώς να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες ScreenTime όταν χρησιμοποιείτε ένα οικογενειακό πρόγραμμα

Επικοινωνήστε άμεσα με την Υποστήριξη της Apple

Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών ή εάν η Apple είναι ο προγραμματιστής εφαρμογών, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Apple.

Ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προσφέρουν συγκεκριμένη βοήθεια για εφαρμογές τρίτων. Ωστόσο, θα πρέπει να μπορούν να σας παρέχουν βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που ενδέχεται να διορθώσουν τυχόν σφάλματα.

Ακολουθεί ένας οδηγός που ετοιμάσαμε νωρίτερα και εξηγεί ακριβώς πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple.

Η αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι απογοητευτική και κουραστική στις καλύτερες στιγμές. Την επόμενη φορά που θα πρέπει να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple, ελπίζουμε ότι αυτός ο οδηγός θα το κάνει πολύ πιο χωρίς πόνο.

Συμβουλές για αναγνώστες

  • Αυτό που συνήθως λειτουργεί για μένα είναι να καλέσω 1–800-MY-APPLE και ζητήστε να μιλήσετε με έναν ειδικό του iTunes ή επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Αναφοράς προβλήματος της Apple. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε τα στοιχεία (όπως χρεωμένο ποσό, ημερομηνία χρέωσης και ούτω καθεξής) για τη συγκεκριμένη συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε. Η Apple δεν μπορεί να αντιστρέψει μια συναλλαγή εάν δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί (δηλ. Εκκρεμείς χρεώσεις.) Ο τρόπος πληρωμής σας πρέπει να δείχνει ότι έχει χρεωθεί προκειμένου η Apple να την αντιστρέψει ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Πρόσφατες δημοσιεύσεις